ENVIOS Y PAGOS
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibir tu envío en la dirección que prefieras: tu domicilio o tu trabajo, pero no podrás hacerlo en un apartado de correos. Asegúrate siempre de indicar correctamente todos los datos de envío, como la calle, numero de bloque, código postal, piso y localidad.
Si quieres recibirlo en un comercio, nave u oficina, tendrás que indicar su nombre en la orden de tu pedido.
Solo realizamos ventas y envíos en España peninsular.
Puedes indicar que recogerás tus artículos en nuestra tienda física en:
Avda. Santa Marta 41, 21005, Huelva, España.
La recogida en tienda debe realizarse antes de 10 días naturales. En caso de que no se recoja en este plazo, se cancelará el pedido y se devolverá el importe de compra por el mismo medio empleado en el pago.
Atención sobre devoluciones: aunque recojas tus artículos en nuestra tienda, las devoluciones deberás realizarlas mediante agencia de transporte. Más información en el apartado sobre Devoluciones más abajo en esta página.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO Y CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Todos los pedidos realizados se entregan en un plazo máximo de 48-72 horas laborales.
El precio del envío es de 8,00 € y será gratuito siempre que gastes más de 100€. Nuestra agencia actual es TIPSA.
Debes tener cuenta que tanto los fines de semana como los días festivos no se realizan entregas ni envíos.
¿PUEDO ELEGIR LA HORA DE ENTREGA?
La franja de entrega de tus pedidos va desde las 8 de la mañana hasta las 7 de la tarde. Puedes indicar una hora de preferencia para que te entreguemos tu pedido, pero en ningún momento será de obligado cumplimiento, ya que la entrega esta sujeta a las rutas establecidas por la compañía de transporte, aunque siempre se intentará entregarlo en a la hora que hayas indicado.
¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Sí, se puede seguir desde la pagina web de TIPSA si nos solicitas el numero de seguimiento.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?
Cuando tu pedido haya salido del almacén en dirección al lugar de entrega te enviaremos un e-mail de confirmación, la empresa de transportes TIPSA también se pondrá en contacto contigo mediante Llamada, e-mail o SMS para informarte del día en el que recibirás tu pedido.
¿PUEDE OTRA PERSONA RECOGER MI PEDIDO POR MI?
Si, siempre que el pedido sea entregado en la misma dirección que indicaste en tu orden de pedido. La persona que lo recoja tendrá que identificarse y firmar la entrega.
¿QUÉ PASA SI NO ME ENCUENTRO EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si en el momento de la entrega no te encuentras en casa, y si el transportista puede acceder al portal o buzón, dejará una nota de aviso con los datos de contacto para que puedas concertar con él un segundo intento de entrega.
Si no es posible por este método, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo al teléfono que indicaste en tu datos de envío para concertar un segundo intento de entrega.
La empresa de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega gratuitos. En el caso de no poder contactar contigo o no poder realizar la entrega tras estos 2 intentos, el paquete quedara en la delegación de la empresa de transportes más cercana al destino, durante un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha del ultimo intento de entrega para que puedas pasar a recogerlo tu misma.
ME HE EQUIVOCADO CON LA DIRECCIÓN DE ENVÍO O LOS DATOS SON INCORRECTOS / QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ¿QUE HAGO AHORA?
En primer lugar debes comprobar si tu pedido ha salido o no de nuestros almacenes. (Mi cuenta -> «MIS PEDIDOS»)
Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes tendrás qué ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver la incidencia.
En cambio, si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes, deberás ponerte en contacto con la empresa de transportes para indicar el error en la orden del pedido, o el cambio de dirección de entrega.
Ten en cuenta que una vez el pedido haya sido enviado, el cambio de dirección para la entrega, falta de datos, o la corrección de una dirección mal indicada supone un coste adicional.
NUESTRAS FORMAS DE PAGO
TARJETA
Disponemos de los siguientes medios de pago mediante TPV virtual: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.
DEVOLUCIONES
¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA DEVOLVER MI COMPRA?
Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 7 días naturales tras recibirlos.
¿DEVOLVÉIS EL DINERO?
Te reembolsaremos el importe total de la compra excepto los gastos de envío.
Y SI HAGO UNA DEVOLUCIÓN, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Las devoluciones tardan un máximo de 48 horas laborables en tramitarse desde el momento en el que entregas la mercancía al transportista. Cuando terminemos de verificar tu paquete, te mandaremos un correo electrónico para informarte tanto que la devolución ha sido tramitada como para informarte de que el reembolso ha sido gestionado.
Una vez tramitada y aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra. Una vez recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu tarjeta/cuenta, dependiendo siempre de la forma de pago utilizada.
¿PUEDO ENVIAR ARTÍCULOS DE DISTINTOS PEDIDOS EN UN MISMO PAQUETE?
Claro pero no te olvides de que antes debes comunicarlos a info@papeleriaeropa.com indicando los artículos y la referencia de los pedidos que deseas devolver para que así podamos gestionar todo el proceso y haya constancia de las devoluciones de diferentes pedidos.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
No realizamos cambios, solo devoluciones y deberás realizar una nueva compra.
¿ACEPTÁIS TODAS LAS DEVOLUCIONES?
Si, siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones,
Las devoluciones deben ser tramitadas dentro del plazo establecido de 7 días naturales tras la recepción del pedido.
El artículo debe ir envuelta en una bolsa o embalaje, perfectamente cerrado. Recuerda que es primordial que el artículo sea devuelto con su correspondiente etiqueta.
Lamentablemente nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibido, el artículo no se encuentra en el mismo estado en que la recibiste o si estuviese en mal estado, usado, manchado, roto o en condiciones inadecuadas.
Además, hay artículos que NO tienen devolución por las características de los mismos: coleteros , diademas , pinzas , ropa interior ( braga , slip, camisetas interior, polainas de algodón y bodys…), leotardos, calcetines y mascarillas infantiles.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Puedes optar por solicitar que nuestra agencia de transporte recoja el artículo a devolver en tu domicilio o lugar de recogida que prefieras:
Accede a la sección MIS PEDIDOS de tu cuenta de cliente y selecciona el pedido que deseas devolver para conocer el número de pedido, o localízalo en el correo que recibiste.
Contacta con nosotros en info@papeleriaeuropa.com indicando el número de pedido que aparece en la página del mismo. Indica brevemente el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
Mete el artículo a devolver en una caja o embalaje bien envuelto y cerrado junto con la página de tu pedido impresa.
En el plazo de 24 – 48 horas laborables, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para acordar el domicilio, el día y franja horaria para la recogida de la mercancía.
El coste del transporte de la devolución es 5,00€ con la agencia TIPSA. Si lo prefieres también puedes realizar el envío del artículo por la agencia de transportes que creas oportuna siempre a portes pagados por el cliente.
Si deseas, realizar la devolución por tu cuenta, debes notificarnos mediante correo electrónico a info@papeleriaeuropa.com tu decisión de tramitar la devolución por tu cuenta e indicando la referencia del pedido que deseas devolver.
La dirección para enviar tu devolución es:
Avda. Santa Marta 41, 21005, Huelva, España.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DE LAS COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA ONLINE DEBERÁN HACERSE MEDIANTE AGENCIA. Incluso si recogiste los artículos personalmente en nuestra tienda en Sevilla. PUEDES ELEGIR SI ENVÍAMOS A NUESTRA AGENCIA O SI PREFIERES REALIZARLA CON OTRA POR TU CUENTA.
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN LA TIENDA FÍSICA DE COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA EN INTERNET. Deberás enviarlas por agencia de transporte.
¿CÓMO DEBO ENVOLVER EL PAQUETE DE LA DEVOLUCIÓN?
¡Es muy sencillo! Con la misma bolsa de envío con la que recibiste el pedido es suficiente. Ten cuenta que lo único que pedimos es que el artículo esté envuelta con una bolsa o embalaje y que la bolsa o embalaje esté bien cerrado.
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA ENTREGAR LA MERCANCÍA DE LA DEVOLUCIÓN?
Recuerda que debes realizar la devolución dentro de los 7 días naturales desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que una vez que tengamos constancia de que deseas devolver un artículo ya sea por ejemplo vía email o en su defecto, hayas tramitado la devolución, dispones de 7 días naturales para que el paquete se encuentre en nuestros instalaciones.